قسم الخدمة، العمل الجماهيري والتطوع يعمل على تعزيز التعاون بين القطاع التطوعي، القطاع التجاري والسلطة المحلية لرفاهية سكان المدينة بشكل عام ومستفيدي قسم الخدمات الاجتماعية بشكل خاص، من خلال تجميع الموارد، دمج القوى وتمكين النشطاء/المتطوعين لتحقيق أقصى فائدة للمجتمع.
القسم يطور حلولًا لاحتياجات سكان المدينة في مجموعة واسعة من المجالات من أجل تقليص الفجوات الاجتماعية وتعزيز تكافؤ الفرص، مع تشغيل ومرافقة المتطوعين والنشطاء الذين يكملون العمل المهني. في قسم الخدمات الاجتماعية. يعمل القسم من خلال وحدتين: والوحدة للتطوع ووحدة العمل الجماهري. بالإضافة إلى ذلك، يلعب القسم دورًا مهمًا في التحضير لحالات الطوارئ.